교육 특징	▪ 서비스 및 세일즈 프로세스에 대한 실무를 접목한 실질적 강의  ▪ 1:1 코칭 액션플랜 및 강의매뉴얼 제공
교육 대상	▪ CS강사로 취업 준비 중이신 분  ▪ 기업체 사내강사 또는 출강강사로서 강의 스킬 향상을 희망하시는 분  ▪ 강사 활동 시 컨텐츠 보완을 원하시는 분  ▪ CS-JAV Test 시험을 준비중이신 분
교육 기간	▪ 개강일 : 2010년 10월 2일(토)   ▪ 교육기간 : 총 40시간/주1회/13주  ▪ 교육시간 : 매주 토요일 1부(10:00~13:00)
교 수 진	(주)프로에듀코리아 전문 강사진
교육 교재	주교재 : 서비스 세일즈 DIY 강사로 바로 서기  부교재 : 유인물 및 PPT
취업지원	▪ 동아사회교육원 수료증 수여  ▪ 우수 수료자 기업체 취업 추천  ▪ 관련 구인구직 정보 공유  ▪ 희망하는 참여자나 우수학습자는 선별하여 강의기회 제공  ▪ 취업상담 시 구체적인 취업정보 제공(면접요령/근무요령 등)  ▪ 고객만족경영 직무능력 평가시험(CS-JAV Test) 응시 가능

￭ 수 강 료 : 1,000,000원(교재비 별도)

￭ 모집인원 : 15명

￭ 제출서류 : 입학원서, 반명함판 사진 1매

￭ 수료기준 : 출석률 80%이상, 강의실습 참석

￭ 문 의 : 동아사회교육원 교학과 02) 312-1960~1

￭ 교육내용

일자	과목	교육내용
1일차	고객접점 강사의 기본 자세	CS강사의 역할과 비전
		기업이 원하는 강사의 자질
		기업교육의 중요성 및 방법
2일차	서비스 교육내용Ⅰ	기업의 고객만족 전략 변화
		고객과 서비스의 중요성
		현장 서비스 중요성 및 동기부여하기
3일차	강사가 갖추어야 할 것Ⅰ /보이스트레이닝	강사 이미지 만들기(표정/음성/시선)
		강의에 맞는 용모와 복장
		비즈니스 매너
4일차	교안작성 및 활력을 주는 SPOT/매체개발	SPOT활용법(용도와 종류)
		비주얼 강의 기법(멀티미디어 매체 개발)
		서비스 관련 교안 작성법
5일차	교수기법	강의식 교수법
		역할 연기식 교수법
		그룹토의식/과제해결식 교수법
6일차	세일즈 교육내용Ⅰ	자신의 행동 유형 진단
		4가지 행동 유형 알아보기
		고객 행동 유형 이해 하기
7일차	위기관리	갈등 이해 / 커뮤니케이션 방법
		행동유형에 따른 맞춤 응대
		나만의 맞춤 응대 전략세우기
8일차	서비스 교육내용Ⅱ	MOT별 클레임의 발생 원인
		현 기업들의 클레임 분석
		클레임 사전방지 및 응대 기법
9일차	현장 컨설팅	현장 진단 (서비스 형태 및 고객관리 등)
		현장 체크리스트 만들기
		매장 컨설팅 하기
10일차	세일즈 교육내용Ⅱ	커뮤니케이션 이해하기
		협상단계 이해하기
		설득스킬 이해하기
11일차	강의 실습1	시범 강의 및 피드백1
		시범 강의 및 피드백2
		시범 강의 및 피드백3
12일차	강의 실습2	강의 실습1
		강의 실습2
		강의 실습3
13일차	강사가 갖추어야 할 것 Ⅱ	주도적인 삶을 위하여
		애정/열정/신뢰
		나의 목표 세우기
		수료식

[강사진]   

(주) 프로에듀 코리아

동아사회교육원 운영대행사

동아패션컬러스쿨 운영대행사

주요대학 평생교육원 교육과정 운영(이화여대/숙명여대/방통대/국민대 등)

국내유수대학 산학협력 체결(숭의여대/용인송담대/혜천대/장안대/대전보건대 등)

현대백화점 직영사원, 협력사원 대상 CS 교육(무역센터점/천호점/미아점/광주점)

롯데백화점 전점 협력사원 CS 교육

(주)성주디앤디 매장관리 프로그램 운영

취업포털 스카우트/리크루트/인크루트 취업 특강 및 세미나 주관사

다음취업센터 커리어아카데미 취업연계 과정 주관사